Créez un site de pompes funèbres qu'une famille peut lire sereinement, même la nuit

On choisit rarement ses pompes funèbres à l'avance. On les cherche dans les heures qui suivent un décès, sur un téléphone, souvent tard, et on appelle la première entreprise qui semble joignable et calme. Certains tapent pompes funèbres + le nom de leur ville, d'autres crémation près de chez moi, et quelques-uns, mieux préparés, cherchent un contrat obsèques pour eux-mêmes. Le site doit les accueillir tous sans jamais ressembler à une boutique.

Un proche vient de mourir : que doit dire le premier écran ?

Trois choses, et rien d'autre d'abord : un numéro de téléphone, les mots jour et nuit, et une phrase qui dit à la famille qu'elle sera guidée. Tout le reste peut attendre plus bas. Décrivez ensuite les premières heures dans l'ordre : vous appelez, l'entreprise prend soin du défunt, un rendez-vous a lieu à l'agence ou au domicile pour organiser la cérémonie, et le conseiller reste joignable ensuite. Le proche qui lit cette suite sait ce qui va se passer, et cela seul apaise l'appel.

Parler des prix sans parler d'argent

Un site de pompes funèbres n'a pas à afficher de tarifs en page d'accueil, mais il doit dire comment les prix sont donnés : dans un devis écrit, détaillé et gratuit, sur le modèle réglementaire, qui sépare les prestations obligatoires des prestations facultatives. Dites aussi que vos devis-modèles sont déposés en mairie et que la loi vous demande de les publier. Ces mots inspirent plus confiance que n'importe quel slogan rassurant, et c'est exactement ce qu'une famille attentive vérifie quand elle compare deux maisons.

Un site de pompes funèbres qui respecte ceux qui le lisent

Les cinq designs du module ont été dessinés pour cette situation : une colonne étroite comme une stèle gravée, un faire-part crème au liseré mauve, un guide pratique en chapitres numérotés, des fenêtres cintrées pour les familles qui choisissent la crémation et une cérémonie civile, et un en-tête de maison familiale en vert sapin et laiton. Aucun n'affiche de symbole religieux par défaut, aucun ne montre de cercueil en image principale, et tous gardent le numéro à portée de pouce sur un petit écran.

Contrats obsèques, monuments et questions qui viennent plus tard

Les autres visiteurs sont plus sereins. Un couple de retraités veut écrire ses volontés ; une veuve, quelques mois après, cherche un monument ; un fils se demande quoi faire du contrat obsèques de son père. Donnez à chaque service sa page : organisation des obsèques, cérémonies, crémation, salons funéraires, monuments et caveaux, contrat obsèques, démarches après un décès. Expliquez qu'un contrat obsèques est un contrat d'assurance, proposé en tant qu'intermédiaire immatriculé à l'ORIAS. Chaque page répond alors à une recherche précise, avec ses propres mots.

Les communes desservies, écrites là où les familles les verront

Les décès surviennent en ville et dans chacun des villages alentour, et les familles cherchent avec le nom de l'endroit où elles se trouvent. Indiquez les communes que vous desservez dans le pied de page et sur vos pages de services, citez le crématorium et les cimetières avec lesquels vous travaillez, et dites si vous vous déplacez à l'hôpital ou en maison de retraite. Une famille du village voisin reconnaît alors ses lieux et sait que vous viendrez.

Choisissez le design qui ressemble à votre maison, tapez son nom plus haut, et lisez le site comme le ferait une famille la nuit où elle a besoin de vous.