Créez un site de plombier qui ramène des chantiers

Votre client est debout dans une cuisine inondée, un téléphone dans une main. Pour 73 % des gens, une recherche locale commence sur mobile, et 28 % décident en moins de cinq minutes. Votre site de plombier dispose de ces cinq minutes, sur un écran de la taille d'une carte postale, face à deux autres noms. Voici ce qui doit se passer dans chacune d'elles.

Première minute : votre site de plombier doit prouver que vous venez dans leur rue

Ils vérifient une chose d'abord. Est-ce que vous venez ici ? « Nous intervenons dans la région et ses alentours » ne répond à rien. Nommez les communes, les codes postaux, les quartiers où vous vous déplacez vraiment, et placez cette zone d'intervention là où elle se voit sans scroller.

Une page par commune n'est pas excessif. C'est ce qui permet à quelqu'un situé à trois kilomètres de vous trouver.

Deuxième minute : répondez à la question qu'ils ne vous poseront pas

Le prix. Personne n'appelle pour demander le tarif d'un déplacement, on appelle le plombier qui l'a déjà annoncé. Un prix de départ, le forfait de déplacement, si les soirs et les week-ends sont facturés différemment : trois lignes, et la principale raison d'hésiter disparaît.

La disponibilité fonctionne pareil. « 24h/24 » dans le pied de page ne convainc personne. « Nous répondons jusqu'à 22 h et nous nous déplaçons pour les fuites et les canalisations bouchées » convainc, parce que c'est assez précis pour être vérifié. Une urgence que vous pouvez prouver vaut mieux qu'une urgence que vous proclamez.

Troisième minute : laissez quelqu'un d'autre répondre de vous

97 % des consommateurs lisent les avis, et 31 % n'iront que dans un commerce noté 4,5 étoiles ou plus. Ces deux chiffres décrochent plus de chantiers que n'importe quelle grande image d'accueil.

Mettez de vrais avis sur la page elle-même, avec un prénom et le travail effectué. Renvoyer vers votre fiche Google est très bien, mais faire sortir quelqu'un de votre site pour y trouver une raison de vous faire confiance est un plan étrange.

Quatrième et cinquième minutes : rendez le contact accessible en un geste

• Un numéro de téléphone cliquable en haut de chaque page, pas un numéro posé dans une image.
• Un formulaire de devis court : ce qui est cassé, l'adresse, une photo. Quatre champs, pas onze.
• Un délai de réponse que vous tenez. « Nous répondons sous deux heures » vaut mieux que « nous reviendrons vers vous rapidement ».

Chaque champ supplémentaire est une occasion de plus d'abandonner. Votre formulaire de devis n'est pas une déclaration de sinistre.

La liste courte compte trois noms

72 % des gens comparent trois entreprises ou moins. Entrer dans cette liste n'est pas un problème de design, c'est un problème d'information : communes couvertes, disponibilité, prix, preuves, un geste. Un module métier arrive avec ces pages, la base des prestations et le formulaire de devis déjà branchés, ce qui libère la soirée que vous alliez passer à choisir un logo.

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