Demander de l’aide avec les bonnes informations
Une demande précise permet de distinguer rapidement un réglage manquant d’un défaut du produit. Préparez un exemple court avant de contacter l’équipe.
Décrire le contexte
Indiquez le projet et la page ou l’application concernée. Ajoutez la langue, le mode d’édition, le navigateur et, pour un problème de rendu, la largeur du cadre. Précisez si le défaut apparaît dans le builder, la préparation privée ou le site public.
Donner les étapes à reproduire
Écrivez les gestes dans l’ordre, depuis un point de départ identifiable. Par exemple : « Ouvrir la page Accueil, sélectionner la carte dans Calques, choisir la règle Mobile, changer sa largeur, puis enregistrer ». Indiquez le résultat attendu et ce que vous obtenez réellement.
Un exemple contenant une seule page et une seule fiche fictive est souvent plus utile qu’une liste de modifications difficiles à rejouer. Ne supprimez pas votre contenu pour préparer cet exemple : utilisez une copie ou des données de démonstration.
Joindre une preuve lisible
Cadrez la capture sur le panneau concerné en gardant assez de contexte pour identifier la sélection, la règle ou la langue. Pour un défaut qui dépend de l’ordre des clics, une courte vidéo peut être plus utile. Copiez le message exact et l’heure de l’essai.
Masquez les clés API, les jetons d’aperçu privé, les mots de passe et les informations de vos clients. Si l’équipe a besoin d’accéder au projet, utilisez les moyens d’accès prévus par Communik plutôt que transmettre vos identifiants.
Résumer ce que vous avez déjà vérifié
Indiquez les contrôles effectués et leur résultat. « J’ai régénéré la préparation et la version affichée est la bonne » est plus utile que « j’ai tout essayé ». Évitez de modifier plusieurs réglages supplémentaires pendant l’analyse : cela rendrait le problème plus difficile à reproduire.
Envoyer la demande
Utilisez le contact Communik pour transmettre votre diagnostic. Si un canal d’aide vous a déjà été indiqué pour votre compte, poursuivez dans ce même échange avec les nouvelles preuves.
Vous pouvez reprendre ce modèle :
Projet et page : …
Langue, mode et navigateur : …
Étapes : …
Résultat attendu : …
Résultat obtenu et message exact : …
Heure et contrôles déjà réalisés : …
Capture ou courte vidéo : …