Lire le tableau de bord des réservations

Le tableau de bord rassemble les indicateurs des réservations. Pour comprendre un chiffre, lisez sa période et la phrase qui précise ce qu’il compte.

Ouvrez Réservations > Tableau de bord. Par défaut, l’écran affiche le mois calendaire en cours.

1. Choisir la période

Utilisez Cette semaine, Ce mois-ci, Ce trimestre ou Cette année. Les dates affichées au-dessus des indicateurs montrent exactement la période consultée.

La comparaison porte sur une période de même durée, immédiatement avant celle affichée. Ce n’est pas automatiquement le même mois de l’année précédente. Nouveau indique qu’une variation en pourcentage ne peut pas être calculée à partir de la période précédente ; stable indique l’absence de variation.

2. Lire les indicateurs

• Rendez-vous : les rendez-vous confirmés dans la période. Les annulations sont précisées à part et ne sont pas comptées comme rendez-vous confirmés.
• Remplissage : la part des heures ouvertes occupée sur les agendas, en tenant compte des fermetures. Un établissement fermé n’a pas le même sens qu’un agenda ouvert sans réservation.
• Qui est venu : les présences et absences constatées, ainsi que les rendez-vous passés non pointés. L’outil ne devine pas qu’un client est venu.
• Clients : les nouveaux clients et ceux qui reviennent. Un client est nouveau si son premier rendez-vous chez vous tombe dans la période.

3. Comprendre le graphique

Le graphique montre les rendez-vous par jour, semaine ou mois, selon la longueur de la période. Lisez son titre avant de comparer deux barres.

Une année est regroupée par mois pour rester lisible ; un trimestre utilise des semaines. Les périodes sans rendez-vous gardent leur place dans le graphique : un creux ne disparaît pas entre deux périodes actives.

4. Distinguer les montants

Encaissé en ligne correspond aux paiements passés par Stripe lorsque cette fonction est utilisée. Saisi comme encaissé correspond aux montants que vous avez renseignés pour des encaissements réalisés ailleurs, notamment lors de l’ouverture de carnets.

Ces deux montants ne s’additionnent pas pour fabriquer un total comptable. Un tarif affiché sur une prestation ne prouve pas que son prix a été encaissé. Communik ne détient pas les fonds et ce tableau de bord ne remplace pas votre comptabilité.

Si vous n’utilisez ni paiement en ligne ni carnets, certains indicateurs monétaires peuvent être absents ou à zéro. Cela n’empêche pas de suivre les rendez-vous et le remplissage.

5. Vérifier un chiffre qui surprend

1. Relisez les dates de la période.
2. Comparez les rendez-vous avec la liste du builder, en distinguant confirmés et annulés.
3. Vérifiez vos horaires et fermetures pour comprendre le remplissage.
4. Pour une présence ou absence, consultez ce qui a été pointé après la séance.
5. Pour un montant, vérifiez s’il vient d’un paiement en ligne ou d’une saisie manuelle, puis comparez avec le registre correspondant.

Les autres activités, comme les terrains, les cours ou les séjours, ont leurs listes et leurs indicateurs propres. N’interprétez pas un indicateur intitulé « Rendez-vous » comme le total de toutes les activités du site.